2014年3月21日 星期五

從領導管理思考社群網站特性--網站平台的本質(三)--「大夫無私交」

對於「領導者」想要加入下屬社群
(或邀請下屬來自己的社群),
這之間所涉及的人際倫理箇中奧妙,
商周社長何飛鵬另外引了一個例子,
請看:


「一位小主管是社群網站的重度使用者,
社內、社外朋友眾多。
一次偶然的機會,我間接聽到他的部屬抱怨,
部屬想成為他社群網站上的朋友,但他卻沒回應,
部屬以為他的社群裡都沒有其他同事,也就不以為意,
可是後來發覺他有接受其他同事成為朋友,
這位被拒絕的部屬很難過,覺得主管是不是討厭他。

我找來這位小主管,問他是不是有這回事,
他承認確有其事。
我告誡他,身為主管,在社群網站的言行要注意,
否則就完全拒絕部屬成為朋友,
讓社群成為純私人朋友聯誼;
如果一旦在社群網站加入部屬成為朋友,
就必須一視同仁,不可有選擇性。

我的道理很簡單:「大夫無私交」,
在職場中,主管也是某一種形式的「大夫」,
對外代表公司,對內帶領團隊,執行公司交付的任務,
在公眾場合,只能有組織賦予的角色,
不可以有個人喜好的親疏遠近。

這位主管回答:
「社群交友網站是我個人與好友間的私密來往,
並不是公眾場合。」
我說這是重大的認知錯誤,
這種錯綜複雜的連結,就是社群網站的本質,
所以社群網站如同是非圈一般,
所有發生的事,終究會傳開來。
所以身為主管,
只要接受一位部屬成為朋友,就沒有權利拒絕別的部屬。

社群交友網站毫無祕密可言,
你相信朋友,可是你怎麼知道他還連結了其他哪些朋友?

我進一步告誡他,
因為不私密,所以在社群私密朋友圈中,
絕對不可以談論公司事務,
尤其不能臧否組織、人事、論同事長短,
更不能抱怨公司的要求或制度。
因為這些事一旦傳回公司中,
一定會對他的工作產生很大的困擾。

同樣的,
主管也不宜主動去加入部屬的朋友圈,
若被拒絕,很沒面子,
而且只要主動加入任何一位部屬成為朋友,
也就要主動要求成為所有的部屬的朋友,
否則主管與特定部屬關係密切,
一定會讓其他部屬覺得不安,影響到團隊內部的管理,
這就是「主管無私交」的道理。
因為「公平」是主管最重要的準則,
皇后的貞操,絕對不能有任何懷疑。

而且部屬在社群網站上的談話,
最好是「笑談風月,不涉公事」,
談家庭、談朋友、談私事,就是不能談公事,
一旦網站上的發言,涉及公司的公務、組織、人事、短長,都有可能在輾轉傳播後,引發不必要的誤會。

不只主管如此,
就算一般的工作者,也應遵守這樣的網路社群交友與發言邏輯,因為私密社群絕對不私密,任何發言都有可能被公開,不可不慎。」

所以啊!
社群網站逼得我們重新思考領導管理的新規則。
在科技創造的無遠弗界裡,
「太便利」的誘因,與「太輕易」的鬆懈,
會造成「經營社群網站」「太簡單」的錯覺。

以「說真話」為例,
忘失此忌,全體上下盲目樂觀地投入「組織e化運動」,
不用多久,組織設立的網站平台,就會淪為「紀念碑」的宿命-- 絡驛不絕的遊客,只做三件事:
到站、瀏覽、獻花~。


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